سياسة الشراء والاسترجاع
مرحباً بك في بي بوتيك 
نسعى دائماً لتوفير تجربة تسوق سهلة وآمنة، لذلك نرجو الاطلاع على السياسات التالية قبل إتمام الطلب.
أولاً: تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكنك طلب تعديل الطلب طالما أنه ما زال قيد المراجعة، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد استلام إشعار بدء الشراء من المورد، لا يمكن تعديل المنتجات أو إلغاؤها.
- يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا كانت حالة الطلب ما تزال قيد المراجعة.
ثانياً: عنوان التوصيل
- يمكنك تعديل عنوانك من خلال حسابك قبل إتمام الطلب.
- بعد إنشاء الطلب، يمكن طلب تعديل العنوان عبر خدمة العملاء، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه من مستودعاتنا.
ثالثاً: المنتجات
- نحرص على توفير المنتجات وفق رقم المنتج (SKU) الخاص بالمورد لضمان استلام المنتج الصحيح.
- قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل درجة اللون أو طريقة عرض الصور حسب المورد، لذلك ننصح بقراءة وصف المنتج والمقاسات قبل الشراء.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الناقصة
إذا استلمت:
- منتجاً تالفاً.
- منتجاً مختلفاً عن المطلوب.
- أو كان هناك منتج مفقود.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام حتى نتمكن من معالجة المشكلة بأسرع وقت.
وسيتم تعويض المنتجات المفقودة أو المعيبة وفقاً لحالة الطلب.
خامساً: المنتجات غير المتوفرة
في بعض الحالات قد يصبح أحد المنتجات غير متوفر لدى المورد بعد تأكيد الطلب.
وفي هذه الحالة سيتم:
- إلغاء المنتج غير المتوفر.
- إعادة قيمته إلى محفظتك داخل تطبيق بي بوتيك أو عبر وسيلة الاسترداد المناسبة حسب حالة الطلب.
سادساً: الدفع
- يتم تأكيد الطلب بعد استلام كامل المبلغ باستخدام وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق.
- في حال وجود مشكلة في إثبات الدفع أو عدم مطابقته لقيمة الطلب، قد يتم إلغاء الطلب بعد التحقق وإعادة المبلغ عند الحاجة.
سابعاً: الأسعار
قد تتغير أسعار المنتجات نتيجة تغير أسعار المورد أو سعر صرف العملات، ولكن لن تتأثر الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
ثامناً: الشحن والتوصيل
- يتم احتساب رسوم الشحن بشكل منفصل حسب منطقة التوصيل.
- قد يتم شحن الطلب في أكثر من طرد إذا كانت المنتجات موجودة في مستودعات مختلفة.
- نسعى دائماً لتوصيل الطلب خلال المدة الموضحة عند إتمام الشراء.
وفي بعض الحالات الاستثنائية مثل المواسم والعروض أو الظروف الخارجة عن الإرادة، قد يحدث تأخير في التسليم.
تاسعاً: الظروف الخارجة عن الإرادة
قد تتأثر مواعيد الشحن بسبب ظروف لا يمكن التحكم بها مثل:
- الأحوال الجوية.
- الكوارث الطبيعية.
- إغلاق الحدود.
- الازدحام في الموانئ.
- الإضرابات أو مشاكل شركات الشحن.
- القرارات الحكومية أو أي ظروف استثنائية أخرى.
وفي هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لإيصال طلبك في أسرع وقت ممكن.
خدمة العملاء
يسعدنا مساعدتك في أي وقت.
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@boutiquesd.com
- أو من خلال خدمة العملاء داخل التطبيق ومنصات التواصل الاجتماعي.